알리익스프레스(AliExpress)에서 배송 완료를 누른 경우라도, 예상 배송일이 지났고 상품을 받지 못한 상태라면 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 프로세스와 조건을 정확히 이해하고 대응해야 합니다. 아래에서 환불 가능 여부와 진행 방법을 안내합니다.
1. 환불 가능한지 확인하기
① 보호 기간(구매자 보호 기간) 확인
- 알리익스프레스는 구매자 보호 기간을 제공합니다. 이 기간 동안 상품이 도착하지 않으면 환불 요청이 가능합니다.
- 구매자 보호 기간은 일반적으로 예상 배송일 + 추가 15일 정도입니다.
- 배송 완료 버튼을 눌렀더라도 보호 기간 내라면 환불 요청이 가능합니다.
② 배송 상태 확인
- 알리익스프레스 내 주문(My Orders) 페이지에서 배송 추적 상태를 확인하세요.
- 배송 추적 정보가 2~3주 이상 멈춰 있거나, 상품이 분실된 것으로 보이는 경우 환불 요청 사유가 충분합니다.
2. 환불 요청 절차
① 분쟁(Dispute) 열기
- 알리익스프레스 웹사이트 또는 앱 접속:
- **내 주문(My Orders)**로 이동.
- 주문 내역에서 해당 상품을 찾은 후, Open Dispute(분쟁 열기) 버튼을 클릭.
- 환불 사유 선택:
- "Item not received(상품을 받지 못함)"를 선택.
- 예상 배송일 이후에도 받지 못했다는 내용을 작성하고, 가능한 경우 스크린샷 첨부.
② 판매자와의 대화
- 분쟁을 연 후, 판매자와 메시지로 소통할 수 있습니다.
- 판매자가 추가적인 정보를 요청할 경우, 추적 상태 캡처 등을 제공하세요.
③ 알리익스프레스의 개입 요청
- 판매자가 환불을 거부하거나, 문제를 해결하지 못하면 알리익스프레스에 개입을 요청하세요.
- 분쟁 페이지에서 Escalate Dispute(분쟁 심화) 버튼을 클릭하여 문제 해결을 알리익스프레스 측에 맡깁니다.
3. 배송 완료 버튼을 눌렀을 경우의 유의점
배송 완료 버튼의 의미
- 구매자가 배송 완료 버튼을 누르면, 알리익스프레스는 이를 상품 수령으로 간주할 수 있습니다.
- 하지만 구매자 보호 기간이 남아 있다면, 배송 완료 버튼을 눌렀더라도 환불 요청이 가능합니다.
구매자 보호 기간 내 환불 요청 가능
- 예상 배송 기간 + 구매자 보호 기간 내에는 배송 완료 여부와 상관없이 환불 요청을 할 수 있습니다.
- 보호 기간이 종료되기 전 반드시 분쟁을 열어야 합니다.
4. 환불 팁 및 유의사항
① 예상 배송 도착일을 기준으로 행동
- 예상 배송 도착일이 지났음에도 상품을 받지 못했다면 바로 분쟁 열기를 시작하세요.
- 너무 오래 기다리면 보호 기간이 끝나 환불 요청이 불가능해질 수 있습니다.
② 판매자 응답이 느린 경우
- 판매자가 문제 해결에 협조하지 않을 경우, 알리익스프레스의 자동 시스템이 구매자 보호 정책에 따라 환불을 처리할 가능성이 높습니다.
③ 배송 추적 정보 저장
- 배송 추적 정보를 스크린샷으로 저장하여 분쟁 과정에서 증거로 활용하세요.
5. 결론
- 배송 완료 버튼을 눌렀더라도, 예상 배송 도착일이 지났고 상품을 받지 못했다면 환불 요청이 가능합니다.
- 구매자 보호 기간이 끝나기 전에 반드시 분쟁 열기를 통해 환불 절차를 시작하세요.
- 문제가 지속된다면 알리익스프레스 고객센터에 문의하거나, Escalate Dispute를 통해 알리익스프레스의 개입을 요청하는 것이 중요합니다.